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售后服務
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售后服務

 一個企業要想占領市場、贏得發展,離不開科學的經營思路、良好的品牌形象、過硬的產品質量、優秀的人才隊伍建設等等,當然,還有一個重要的方面是不可忽視的——那就是企業的售后服務工作,縱觀所有成功的企業,其售后服務工作大都做得很好,令廣大客戶和消費者很滿意,因為他們清楚地知道售后服務工作對一個企業的重要性,售后服務工作不僅是企業向外界展示自身形象的一個窗口,更是企業實現再銷售的的一個保證。   
    涂料企業的售后服務是保證涂料品牌口啤的王牌,如果涂料企業不注重產品的售后服務工作,讓消費者購買后因擔心這顧慮那的,肯定會影響消費者的購買信心,導致產品銷量跟不上去。因此,涂料企業在發展過程中還須針對現實情況完善售后服務,總的來說,涂料企業的售后服務須高于消費者期待值。   
    在現實中部分涂料企業的售后服務口號喊得響做得少,以致于出現消費者買到質量不過關的涂料產品而得不到售后服務的現象。服務觀念是品牌的靈魂,貫穿于消費的始終,無論是涂料企業還是經銷商都應該建立真誠為客戶服務的觀念,實實在在做好售后服務,而不是在利益的驅使下作秀。   
    面對競爭日益激烈的涂料市場,各個企業與經銷商都開始重視服務這張牌。有一項心理研究顯示,假如你給對方的東西超過于他的期待值,對方會因此產生好感。這個結論同樣適用于消費者:假如售后服務高于消費者的心理期待值,消費者會因對涂料企業心生好感。因此,售后服務的關鍵在于細致,針對現實可能發生的各種情況完善服務,努力做到高于用戶的心理期望值。也許戰勝競爭對手,僅僅因為比對方多打一個回訪電話。   
    此外,涂料企業還應努力創新,光靠售后服務承諾是遠遠不夠的。處于一線的經銷商要多琢磨、多研究、多借鑒,看清楚自己的的優劣勢在哪里,競爭對手的優劣勢在哪里。在此基礎上多做創新,做到“人無我有人有我精”。對于進駐電子商務渠道的涂料企業來說,由于涂料在運輸過程可能出現無法掌控的意外,對此更要完善和創新服務方式。只有在消費者遇到問題前已完善好解決方法,售后服務才真正高到消費者期待值。

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